S'affirmer dans des situations difficiles et gérer les réclamations
- Référence HO200F
- Durée 2 jour(s)
- Version 2
Modalité pédagogique
Options de paiement complémentaires
-
GTC 20 TTC
Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.
Classe inter en présentiel Prix
EUR1 390,00
hors TVA
Demander une formation en intra-entreprise S'inscrireAller à:
Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
Demander cette formation dans un format différent
Résumé
Haut de pageCette formation permet à la fois de développer l'assurance de soi et la capacité à gérer une réclamation clients, quelle que soit sa nature.
Prochaines dates
Haut de pagePublic
Haut de pageToute personne amenée à gérer une réclamation client ou à intervenir lors du traitement d’une réclamation.
Objectifs de la formation
Haut de pageA l’issue de la formation, les participants maîtriseront les étapes de traitement d’une réclamation client de manière à :
- fidéliser le client
- éliminer les coûts cachés
- améliorer les processus
Programme détaillé
Haut de pageUne réclamation client
- Les Typologies de clients
- Les Types de réclamations client
- La satisfaction client et le sentiment de frustration
- L’équation de la conformité en qualité Totale
- La relation client et les formes de réclamation
Processus de gestion de réclamation client
- Les 10 étapes du traitement de la réclamation client
- Le rôle des actions correctives dans la relation client
- Le rôle de la publication des actions correctives sur l’organisation interne
- Les avantages commerciaux de la gestion des réclamations client
Les études et illustration de gestions de la réclamation client par Nature
Pré-requis
Haut de pageAucun.
Et après
Haut de pageBon à savoir
Haut de pageNotre plus :
Mix théorie-pratique favorisant le développement des compétences :
- 30 % apports techniques et méthodologiques
- 70 % exercices et simulations pratiques
Utilisation de vidéos pédagogiques illustrant les concepts mis en avant : un apprentissage par les bonnes et mauvaises pratiques (Top & Flop).
Accompagnement à la formalisation du process interne de gestion des réclamations.
Remise de support de cours aux participants et d’une synthèse des concepts clés sous forme de mémo-synthèse pour un ancrage de l’essentiel.
- /fr-fr/-/media/global-knowledge/merchandising/right-side-column/fr/reviews/fr-global-review-q1-q2-fy25.png #000000
- <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Délais d’inscription</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Avant le début de la formation <strong>jusqu’à 5 jours ouvrés sous réserve de disponibilité. </strong>Dans le cas d’une formation finançable par votre <a style="display: inline;" href="http://www.pmsas.pr.gov.br/wp-content/?id=global-EX200&exam=fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-href="http://www.pmsas.pr.gov.br/wp-content/?id=global-EX200&exam=fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-style="display: inline;">CPF,</a> jusqu’à 11 jours ouvrés avant le début de la formation. <a style="display: inline;" href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" data-mce-href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" data-mce-style="display: inline;">Contactez-nous</a> pour connaître les formations éligibles.</p></td></tr></tbody></table><p><br /></p>
- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Modalité d'évaluation</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.</p></td></tr></tbody></table>
- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Accessibilité et accompagnement</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Notre référente handicap se tient à votre disposition pour adapter votre accueil et le suivi de votre formation. N’hésitez pas à la contacter : <a href="mailto:info@globalknowledge.fr" data-linkindex="0" data-mce-href="mailto:info@globalknowledge.fr">info@globalknowledge.fr</a></p></td></tr></tbody></table>
- #000000
- #000000
- HO200F
- S'affirmer dans des situations difficiles et gérer les réclamations
- Efficacité commerciale
- Formation S'affirmer dans des situations difficiles et gérer les réclamations - HO200F
- Leadership & Business Skills