Prévenir et gérer les conflits
- Référence CR200F
- Durée 2 jour(s)
Modalité pédagogique
Options de paiement complémentaires
-
GTC 21 TTC
Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.
Classe inter à distance Prix
EUR1 450,00
hors TVA
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Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
Demander cette formation dans un format différent
Résumé
Haut de pageCette formation est délivrée en synchrone à distance tout en garantissant l'accès à un environnement d'apprentissage complet!
Comment passer d'une appréhension des conflits à la maîtrise des techniques de prévention et de résolution?
Cette formation a pour but de conforter les participants dans leur rôle de manager, en renforçant notamment leur capacité d'écoute et de médiation.
Prochaines dates
Haut de pagePublic
Haut de pageObjectifs de la formation
Haut de page- Connaître les différents types de conflits et leurs causes
- Anticiper un conflit latent par l'assertivité
- S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
- Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent
Programme détaillé
Haut de page- Identifier la nature des conflits
- Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs
- Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
- Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
- En évaluer les enjeux et conséquences
Désamorcer le conflit
- Désamorcer un conflit latent
- Anticiper le conflit
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
- Accueillir leurs demandes et revendications.
- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
- Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs
Gestion curative des conflits
- Développer son assertivité avec méthode inductive hard
- Résoudre un conflit ouvert
- S'approprier les outils de régulation
- Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
- Savoir reformuler, argumenter et réfuter
- Elaborer une stratégie de contournement des conflits
- Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables
- Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange
Résolution des conflits
- Gérer des conflits dans des situations de management : méthode DESC
- Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation
La médiation
- Gérer les conflits dus à des situations de délégation
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
- Contrôler le processus de maîtrise de soi
Exercices : Evaluer les résistances rencontrées et préparer les réponses appropriées
Cas pratiques d’entraînement :
Jeu de plateau - Des cartes à jouer, préparées en amont, décrivent les conflits majeurs rencontrés...
A l'aide d'un dé, et par équipe, un jeu de rôle se déclenche sur chaque case rencontrée, avec, dans le rôle de ceux qui alimentent le conflit, une équipe qui traite et une équipe qui observe les bonnes pratiques et les zones d'amélioration. Le jeu est suivi d'un débriefing.
Pré-requis
Haut de pageAvoir expérimenté personnellement des conflits ou avoir eu à gérer des conflits au sein d'une équipe.
Et après
Haut de page- DWDP200F - Manager la diversité (culturelle et générationnelle)
- GKALC - Adapter son Leadership en fonction de ses collaborateurs
- GKCOMF - Développer son management par la Process Communication
- GKMG01 - Evaluer ses collaborateurs
- GKMGEC - Animer et mobiliser son équipe commerciale
- GKPCOM - Mieux se comprendre grâce à la Process Communication©
- MCS200F - Manager en situation de crise / en situation concurrentielle
Bon à savoir
Haut de pageMix théorie-pratique favorisant le développement des compétences :
- 30 % apports techniques et méthodologiques
- 70 % exercices et simulations pratiques
- Utilisation de vidéos pédagogiques illustrant les concepts mis en avant : un apprentissage par les bonnes et mauvaises pratiques (Top & Flop).
Accompagnement à la formalisation des axes de développement personnel : nous proposons 1 heure de coaching individuel post-formation pour suivre la mise en œuvre des actions fixées et aider par des outils complémentaires si besoin.
Remise de support de cours sur clé USB aux participants et d’une synthèse des concepts clés sous forme de mémo-synthèse pour un ancrage de l’essentiel.
Pour le suivi de cette formation à distance depuis un site client équipé, il suffit d'avoir une bonne connexion internet, un casque avec micro et d'être dans un endroit au calme pour en profiter pleinement. Une fiche explicative est adressée en amont aux participants pour leur permettre de vérifier leur installation technique et de se familiariser avec la solution technologique utilisée.
L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours officiel, labs), ainsi qu'aux feuilles d'émargement et d'évaluation est assuré.
En savoir plus : http://www.pmsas.pr.gov.br/wp-content/?id=global-EX200&exam=fr-fr/solutions/methodes-d'apprentissage/classe-a-distance
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- <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Délais d’inscription</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Avant le début de la formation <strong>jusqu’à 5 jours ouvrés sous réserve de disponibilité. </strong>Dans le cas d’une formation finançable par votre <a style="display: inline;" href="http://www.pmsas.pr.gov.br/wp-content/?id=global-EX200&exam=fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-href="http://www.pmsas.pr.gov.br/wp-content/?id=global-EX200&exam=fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-style="display: inline;">CPF,</a> jusqu’à 11 jours ouvrés avant le début de la formation. <a style="display: inline;" href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" data-mce-href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" data-mce-style="display: inline;">Contactez-nous</a> pour connaître les formations éligibles.</p></td></tr></tbody></table><p><br /></p>
- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Modalité d'évaluation</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.</p></td></tr></tbody></table>
- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Accessibilité et accompagnement</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Notre référente handicap se tient à votre disposition pour adapter votre accueil et le suivi de votre formation. N’hésitez pas à la contacter : <a href="mailto:info@globalknowledge.fr" data-linkindex="0" data-mce-href="mailto:info@globalknowledge.fr">info@globalknowledge.fr</a></p></td></tr></tbody></table>
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- Leadership & Business Skills