ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT- Incluido el examen

Este curso está pensado para directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT

El Certificado ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT constituye un requisito previo para la obtención de la designación  ITIL 4 Managing Professional (MP).

Al final del curso, el asistente será capaz de:

• Comprender los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluyendo la demanda que impone a TI.
• Comprender el ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo ITIL.
• Comprender la importancia de los principios rectores de ITIL y otros conceptos fundamentales para proporcionar TI de alta velocidad.
• Saber cómo contribuir a lograr valor con productos digitales.

Módulo 1: Introducción al curso

Módulo 2: Introducción a TI de alta velocidad

• TI de alta velocidad
• Tecnología digital
• Organizaciones digitales
• Transformación digital

Módulo 3: Enfoques de TI de alta velocidad

• Relevancia de los enfoques de TI de alta velocidad
• Enfoques de TI de alta velocidad en detalle

Módulo 4: Modelos operativos de TI de alta velocidad

• Introducción
• ITIL Perspectiva
• Aspectos informáticos de alta velocidad
• Aplicaciones de TI de alta velocidad

Módulo 5: Bloques de construcción ITIL para TI de alta velocidad

• Ciclo de vida del producto digital
• Flujos de valor del Servicio
• Cuatro dimensiones de la gestión del servicio
• Prácticas de gestión de ITIL

Módulo 6: Cultura de TI de alta velocidad

• Patrones de comportamiento clave
• Principios rectores de ITIL

Módulo 7: Modelos y conceptos de apoyo para el propósito

• Ética
• Pensamiento de diseño

Módulo 8: Modelos y conceptos de apoyo para personas

• Reconstrucción para agilidad de servicio
• Cultura de seguridad
• Prevención del estrés

Módulo 9: Modelos y conceptos de apoyo para el progreso

• Trabajar en entornos complejos
• Cultura Lean
• Modelo de mejora continua de ITIL

Módulo 10: Objetivos y técnicas de TI de alta velocidad

• Objetivos de TI de alta velocidad
• Técnicas informáticas de alta velocidad

Módulo 11: Técnicas para inversiones valiosas

• Inversiones valiosas: los criterios de medición
• Inversiones valiosas: necesidad y beneficios
• Ciclo de vida del producto digital y realización del valor potencial
• Técnicas de priorización
• Productos y servicios mínimos viables
• Propiedad del producto / servicio
• Prueba A / B

Módulo 12: Técnicas para desarrollos rápidos.

• Conceptos básicos relacionados con el desarrollo rápido
• Infraestructura como Código
• Revisiones
• Análisis empresarial continuo
• Integración continua / Entrega continua (CI / CD)
• Pruebas continuas
• Kanban

Módulo 13: Técnicas para operaciones resilientes.

• Introducción a las operaciones resilientes
• Deuda técnica
• Ingeniería del caos
• Definición del “Done”
• Control de versiones
• Operaciones de TI algorítmicas
• ChatOps
• Ingeniería de confiabilidad del sitio (Sre)

Módulo 14: Técnicas para el valor co-creado.

• Conceptos básicos de valor co-creado.
• Experiencia de servicio

Módulo 15: Técnicas para garantizar la conformidad.

• Introducción a la conformidad asegurada
• DevOps Audit Defense Toolkit
• DevSecOps
• Revisión por pares

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL 4 Foundation.

Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Examen:

90 minutos, 40 preguntas de respuesta múltiple.

• ITIL 4: Create, Deliver, Support
• ITIL 4: Drive Stakeholder Value
• ITIL 4: Direct, Plan, Improve